زمان و نحوه ارسال سفارش | تویز وورد

در تویز وورد تلاش می‌کنیم سفارش شما در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال شود. سفارش‌ها معمولاً در اولین روز کاری پس از ثبت ارسال می‌شوند. در تهران، در صورت امکان و با هماهنگی قبلی، امکان تحویل همان روز نیز وجود دارد.

هزینه ارسال؛ پس‌کرایه

هزینه ارسال سفارش‌های تویز وورد به‌صورت پس‌کرایه دریافت می‌شود؛ یعنی هزینه ارسال را هنگام تحویل، مستقیماً به پیک یا شرکت حمل‌ونقل پرداخت می‌کنید. هزینه ارسال جدا از مبلغ محصولات محاسبه می‌شود و به قیمت کالاها اضافه نمی‌شود.

توجه: امکان پرداخت پس‌کرایه به روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.

ارسال سفارش به تهران

• پیک موتوری: مناسب سفارش‌هایی که نیاز دارید سریع‌تر به دستتان برسند. پیش از ارسال، برای هماهنگی زمان تحویل با شما تماس می‌گیریم.

• پست: گزینه‌ای مناسب برای ارسال سفارش‌هایی که فوریت کمتری دارند.

ارسال سفارش به سایر شهرها

سفارش‌های خارج از تهران از طریق پست ارسال می‌شوند. محصولات با دقت بسته‌بندی می‌شوند تا احتمال آسیب‌دیدن آن‌ها در مسیر کاهش یابد. مدت زمان تحویل به مقصد، شرایط شرکت پست و زمان ارسال بستگی دارد.

بسته‌بندی و نکات مهم

• بسته‌بندی با دقت: سفارش‌ها متناسب با نوع محصول بسته‌بندی می‌شوند تا در مسیر حمل‌ونقل بهتر محافظت شوند.

• بسته‌بندی هدیه: در صورت فراهم بودن این امکان، می‌توانید هنگام سفارش درخواست بسته‌بندی هدیه بدهید.

• روزهای کاری: جمعه‌ها و تعطیلات رسمی، روز کاری محسوب نمی‌شوند.

 

شرایط بازگشت و تعویض کالا | تویز وورد

در تویز وورد تلاش می‌کنیم سفارش شما با اطلاعات صحیح و در شرایط مناسب به دستتان برسد. اگر کالای دریافت‌شده با سفارش شما مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد و آسیب باشد، می‌توانید درخواست خود را برای بررسی به پشتیبانی تویز وورد اعلام کنید.

۱. چه زمانی امکان بازگشت کالا وجود دارد؟

درخواست بازگشت کالا در شرایط زیر قابل بررسی است:

• مغایرت با سفارش: اگر محصول دریافت‌شده از نظر مدل، رنگ، اندازه یا مشخصات اصلی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.

• ایراد یا آسیب محصول: اگر کالا هنگام تحویل دارای شکستگی، نقص یا آسیب‌دیدگی باشد.

• اشتباه در ارسال: اگر محصولی غیر از کالای سفارش‌داده‌شده برای شما ارسال شده باشد.

برای بررسی سریع‌تر، لطفاً پس از مشاهده مشکل، در اسرع وقت با پشتیبانی تویز وورد تماس بگیرید و عکس‌های واضحی از محصول، جعبه و ایراد یا مغایرت مشاهده‌شده ارسال کنید.

۲. شرایط بازگشت کالا

• کالا و جعبه آن باید در شرایط اولیه خود باشند؛ بدون آسیب‌دیدگی، پارگی یا هرگونه صدمه و مشکل.

• درخواست مرجوعی پس از بررسی درخواست و عکس‌های ارسالی و تأیید تیم تویز وورد امکان‌پذیر خواهد بود.

• پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی تویز وورد هماهنگ کنید و مطابق راهنمایی تیم پشتیبانی اقدام کنید.

۳. هزینه ارسال کالای مرجوعی

اگر پس از بررسی مشخص شود که مغایرت، ایراد یا اشتباه در ارسال از طرف تویز وورد بوده است، هزینه متعارف بازگشت کالا بر عهده تویز وورد خواهد بود.

اگر درخواست بازگشت به دلیل انصراف از خرید باشد، شرایط و هزینه بازگشت با توجه به نوع کالا، وضعیت آن و مقررات مربوط به خرید اینترنتی تعیین خواهد شد.

۴. بازگشت وجه

پس از دریافت کالا و بررسی نهایی درخواست، در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ قابل استرداد از طریق هماهنگی با مشتری به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود. زمان بازپرداخت هنگام تأیید درخواست به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

۵. کالاهای دارای شرایط ویژه

برخی کالاها، به‌ویژه محصولات بهداشتی یا کالاهایی که به دلیل ماهیت خود تابع شرایط ویژه بازگشت هستند، ممکن است مشمول محدودیت‌های قانونی باشند. شرایط مربوط به این محصولات باید پیش از خرید به‌صورت روشن به مشتری اطلاع داده شود. حقوق قانونی خریدار در تمام مراحل محفوظ است.

۶. ثبت درخواست بازگشت کالا

برای ثبت درخواست، لطفاً شماره سفارش، شرح مشکل و عکس‌های واضح محصول و جعبه را از طریق راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در صفحه «تماس با ما» برای پشتیبانی تویز وورد ارسال کنید.

درخواست شما توسط تیم تویز وورد بررسی می‌شود و نتیجه و مراحل بعدی به شما اطلاع داده خواهد شد.

تویـز وورد؛ تلاش ما، خریدی مطمئن‌تر و تجربه‌ای بهتر برای شماست.